第*部分采购需求
第*章项目概况
第*节、项目基本情况
（*）项目名称：****市育才生态区管委会办公区****管理服务
（*）项目地址：****省****市育才生态区办公大楼
（*）基本情况：
*、区域介绍：****育才生态区管委会办公区占地面积约*****
平方米。
*)区域内有行政办公大楼*栋，建筑面积约****平方米。
*)财政局办公楼*栋，建筑面积约***平方米。
*)司法所办公楼*栋，建筑面积约***平方米。
*)干部职工临时住宿楼*栋，建筑面积约*****平方米，综
合性广场*个。
*)园区绿化(含公共区域道路)面积约*****平方米。
*、基本需求：包括****管理、安保服务、保洁服务、会务服务、
绿化养护、食堂劳务服务、设施设备维护维修等内容。
*、****需求：保障办公区及宿舍区公共卫生的管理工作，做好
绿化管理及公共秩序维护，完成办公区领导及相关部门交办的各项工
作，办公区域门岗管控闲杂人员的进入，保障办公区域安全环境。
*、餐饮需求：职工食堂依据要求安排早餐、午餐、晚餐、接待
用餐等，做好服务及食堂环境干净卫生，保障食堂经营秩序。
（*）项目管理目标：
*、为****市育才生态区办公区提供“持续改进、快速反应、人
性化管理、全方位保障”的优质****服务。
*、以管理促服务,以服务促和谐，维护****市育才生态区办公区
良好秩序。
*、****管理服务中，保障安全工作必须贯穿终始，各方面的安
全管理必须是贯穿全年的、贯穿所有工作的，也是所有工作贯穿终始
的。
*、应保证所提供的服务或其任何*部分均不会侵犯任何第*方
的专利权、商标权或著作权。
*、以专业的****管理服务品质为基础，以高度的政治统*为主
导，紧密配合政府工作，树立****市育才生态区办公区域办公新形象。
第*节、项目服务期限及采购预算
（*）服务期限：自合同签订之日起****。
（*）采购预算：*,***,***元/年。
（*）编制预算：
*、人员配备：根据目前****市育才生态区管委会办公区的具
体情况，确定设置上岗人数编制，共计按**人配置。
*、岗位设置：
| 序号 |
职位 |
人数 |
备注 |
| * |
****经理 |
* |
|
| * |
会务专员 |
* |
|
| * |
水电维修工 |
* |
|
| * |
保安队长 |
* |
|
| * |
保安员 |
* |
|
| * |
保洁员领班 |
* |
|
| * |
保洁员 |
* |
|
| * |
园林绿化工 |
* |
|
| * |
食堂厨师长 |
* |
|
| ** |
食堂厨师 |
* |
|
| ** |
食堂服务员 |
* |
|
| 总计 |
总计 |
** |
|
*、人员要求：
*)****经理：具有大学专科及以上学历，**-**周岁，身体健
康、*官端正、责任心强，有*年以上的****管理经验，具备行业岗
位资格证书，具有较强的组织、协调和决策能力。
*)水电维修工：须持有相关资质证书，并具有*定工作经验。
上岗人员身体健康水平良好，责任心强，能吃苦耐劳，能胜任岗位任
务。
*)食堂工作人员：须办理合格的健康证，持证上岗。
*）项目所有员工应具有高度的责任意识和保密意识，文明礼
貌，
行为规范，主动热情。
第*节、项目管理的行政要求
（*）政治上与政府保持高度*致
*.对于政府来说，聘用的****管理服务公司所体现和代表的是机
关的管理与服务机构。
*.但对于外来办事人员来说，政府的所有工作人员包括****管理
服务公司的人员都代表着****市育才生态区管理委员会的形象。
*.因此，聘用的****管理公司必须服从于政府的统*领导和指
挥，
在政治上必须与政府保持高度*致。
（*）****管理人员思想觉悟要高，并保证与政治上的高度*致，
*.严防与杜绝政治错误，要求****管理服务公司员工要有较高的
政治思想觉悟。
*.组织大家定期或不定期的学习党的路线、方针和政策。
*.进行经常性的思想政治教育，提高广大员工的政治觉悟。
（*）要具有高度的政治敏锐性及警惕性
*.****管理服务公司员工除了执行本岗位的职能外，同时也是*
亚市育才生态区管理委员会安全的守卫者。对于进入的每*个陌生
人，无论是管理人员、护管人员、维修工、还是普通清洁工都要提高
警惕，严防不法分子作案。
*.每个员工对外来陌生人员及社会媒体询问内部情况及政务事
项时，都应有高度的政治敏锐性，未经允许决不能擅自接受访问。
*.在机关内工作必须严格遵守《保密守则》，做到不该看的不看，
不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。
第*节、****服务人员的保密规定要求
为保证党政机关工作安全，确保党和国家机密安全，对全体****
服务人员要严加要求，以确保****市育才生态区管理委员会的信息安
全。
*.员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和国保守秘密
法》。
*.各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。
*.员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。
*.未经允许不能将机关内的任何资料带出机关或以电子邮件的
形式发出。
*.机关所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接
待人员透露。
*.所有工作人员不允许谈论、打听机关领导及工作人员的私人生
活。
*.所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进
入。
*.严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在机关内从事
维修等工作时，现场必须最少有*名机关工作人员或****公司工作人
员。
*.未经同意任何人严禁加配机关大院及机关内任何地方的钥匙。
**.任何人未经授权严禁擅自接听机关各部门的电话。
**.对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的
予以开除，违反国家法律的予以移送公安机关处理。
第*章****管理服务的各项要求
第*节、安保服务要求
*.****市育才生态区管委会办公区实行**小时安保值班制度，穿
统*制服，统*佩戴标牌，用语礼貌，文明值勤；
*.对外来办事车辆和人员进行登记，对闲杂人员不予进入区机关
区域；
*.对外来车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放有记录做好办
公楼的人员出入登记；
*.安全保卫和人流疏导工作；
*.分时间段对全办公楼进行安全巡查，检查办公楼内重点部位及
各层门、窗、设施设备、消防等情况；
*.负责办公楼辖内重大突发情况和事(案)件的报警及救助工作；
*.严防群体性事件、刑事案件和治安事件的发生随时处理紧急情
况和突发事件并及时与公安机关联系，维护工作秩序，确保甲方日常
的环境安全及正常办公。
第*节、保洁服务要求
*.行政办公楼、办公室以及公共区域的楼道设置垃圾桶，生活垃
圾每天清运*次。
*.办公楼*楼大厅桌、椅、凳、茶几、洗手池、水龙头、垃圾桶
每日清扫清洁不少于*次，以及其他室内设施设备每周清扫清洁不少
于*次。根据卫生情况，随时对以上区域、部位进行清扫清洁；
*.广场、办公区、宿舍楼公共区域、消防楼梯、通道、院内停车
场、绿地、食堂、电动车充电桩、外围大排水沟等每日清扫*次；
楼道、楼梯每日清扫*次、拖洗*次；楼梯扶手每周擦洗*次；公共
区域玻璃每月清洁*次；路灯、楼道灯每季度清洁*次。及时清除区域
内积水。
*.区内公共雨、污水管道每年疏通*次；雨、污水井每季度检查*
次，并视检查情况及时清掏；化粪池每*个月检查*次，视情及时清掏，
若发现异常应及时清掏。
*.根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫、灭鼠除害工作,制定
工作流程、作业地点、用药效果等，每月要有明细报表。
第*节、会务服务要求
*.会前做好会议室的会前卫生检查、视频信号调试、名牌摆放、
桌椅摆放、茶水准备工作。
*.会中巡视会场，维护秩序和处置突发应急事件的工作；
*.会后做好清洁，关闭设备，桌椅归回原位，摆放整齐。
第*节、园林绿化服务要求
*.对藤木、灌木、绿篱和草坪进行施肥、松土，****不少于*
次；
*.每半年全面喷洒防虫药*次；并根据情况随时做好病虫防治工
作；
*.乔木根据美观、防灾或其他需要，****修枝不少于*次；绿
篱、灌木每月修剪*次；
*.绿化每周浇透水*次，视天气情况可减少或追加；每周冲洗树
木枝叶上的积尘*次；
*.每周全面清理枯枝落叶*次，确保树木上无枯枝；
*.藤木植物枯枝烂叶的每周进行清理*次；
*.台风来临前对树木进行加固和支撑，对树枝进行适度修剪；台
风后对树木及时修整、扶正、加固；树木倾斜度超过**度时，必须
进行扶正；
*.绿化生产垃圾要做到日产日清，绿地内无明显的断枝、枯枝、
落叶、残花、种子等废弃物；
*.绿篱、灌木缺株断行、草坪需向党政办申请及时补种(补种费
用由党政办视情安排),如因管理不善造成的树木、草坪枯死，补苗*
切费用由供应商承担；
**.清除草坪上的杂草，草坪纯净度达**%以上；
**.绿化植物生长旺盛，无枯枝，形态良好。草坪无杂草，地面
无裸露，草的高度不超过**厘米；绿、灌木绿化整洁、美观、有型。
第*节、工程维护服务要求
*.对房屋公用部位进行日常管理和维护，检修记录和保养记录齐
全；
*.根据房屋实际使用年限，检查房屋公用部位的使用状况，需要
维修，属于小修范围的，及时向党政办请示组织修复。属于大、中修
范围的，及时编制维修计划，向党政办提出报告与建议，根据决定组
织维修。(小、中、大维修费用根据向党政办的请示或报告批复的费
用标准执行)；
*.办公楼、附楼有关标志明显齐全；
*.对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门
负责的除外):
*.建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等
记录齐全；
*.操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，保证设
施设备运行正
常；
*.对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录需要维修的,属
于小修范围的,及时向党政办请示组织修复。属于大、中修范围或者
需要更新改造的，及时编制维修更新改造计划，向党政办提出报告与
建议，根据决定组织维修或者更新改造；
*.消防设施设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通；
*.路灯、楼道灯完好率达***%；
**.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；
**.对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
第*节、食堂服务要求
*.食堂工作人员须领取行业健康证，之后必须每年组织食堂工作
人员进行体检*次，如发现患传染病人员，须立即调离工作岗位。
*.必须遵守国家规定的卫生管理条例，严格执行《食品卫生法》，
要保证饭菜及用餐环境的卫生。
*.根据采购单位要求提供全区干部职工食堂的烹饪管理，包括食
品加工和日常管理工作。
*.确保供餐正点，足量、优质、品种多样，符合大众口味，严格
杜绝变质、变味以及隔夜饭菜。
*.食堂工作人员应穿着整齐、干净，礼貌待人，服务热情周到，
处理好食堂的各类问题。
*.人数要求:*人，食堂厨师长*人、炒锅师傅*人，食堂服务员*
人。
*.人员要求:身体健康，年龄**岁(含)-**岁(含)，厨房人员须具
有*定的行业工作经验。
第*章****管理服务的各项标准
第*节安保服务标准
*.办公区各出入口**小时值勤，出入口设置形象岗，保安员保
持良好的精神面貌，微笑服务。
*.对重点区域、重点部位每*小时至少巡查*次。
*.办公区具备录像监控，监控点至覆盖各出入口、停车场等重要
部位，实施**小时监控。
*.对进出办公区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停
放。
*.对部分车辆停放实行专用车位管理。
*.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时
报告有关部门领导，并协助采取相应工作流程和措施。
*.建立消防及安全台账。
*.关注特殊天气接待工作方法。
第*节保洁服务标准
*.合理设置垃圾桶，每日清运*次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清
洁无异味。
*.领导办公室、会议室、办公室公区楼道每日清洁*次(上午上班
前、下午上班前)，每月大扫除*次。每次会议提前半个小时做好会议
室卫生工作，闭会后及时清扫。
*.宿舍床上用品要做到勤清洗、晾晒，保障干燥整洁。
*.办公楼梯、过道每日清洁*次;卫生间清洁每日不低于*次:
楼梯扶手每周擦洗*次;公共区域玻璃每月清洁*次;及时清除道路积
水、淤泥。
*.区内公共雨、污水管道每月检查*次;雨、污水井每月检查*次，
并根据检查情况及时清掏;化粪池每*个月检查*次，发现异常及时清
掏。
*.根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
第*节、会务服务标准
*.会议室的卫生检查每天打扫干净、桌椅摆放整齐、茶杯等器皿
清洗干净并规整放好，会议室内的所有设备在使用后须检查关闭。
*.会中巡视会场，*旦发生临时或紧急事宜，立刻向主管汇报，
第*时间解决；
*.会议中涉及到的*切内容，禁止传播，严格做好保密工作。
第*节园林绿化服务标准
*.绿化完好率**%以上，有专业人员实施绿化养护管理。
*.对草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。
*.定期清除绿地杂草、杂物。
*.适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
*.定期喷洒药物，预防病虫害。
第*节工程维护服务标准
*.对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门
负责的除外)。
*.建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养
等记录齐全。
*.设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设
施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常
*.对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属
于小修范围的，及时向党政办请示组织修复;属于大、中修范围或者
需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划，向甲方提出报告与
建议，根据甲方的决定组织维修或者更新改造。
*.消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅。
*.发电设备完好率应达***%，停电**分钟内应完成发电。
*.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
*.办公区道路及停车场交通标志齐全。
*.路灯、楼道灯完好率应当达***%。损坏的，报修后小时内完成
修复工作。
**.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;
对可能发生的各种突发，设备故障有应急方案。
第*节食堂服务标准
*.食堂管理实行“厨师长负责制”，即由厨师长对本食堂饭菜质
量、卫生状况、就餐环境、员工配备等全面负责，并对发生的问题承
担相应责任。
*.食堂工作人员负责为全区干部职工提供*日*餐。
*.食堂采购要精打细算，勤俭节约、适宜，合理安排好每天的用
餐量，不造成菜肴变质、浪费或者份量不够。
*.食堂用膳*天*餐，式样品种要变化多样，每周更新菜谱。每
天蔬菜、鱼肉、瓜果必须新鲜、洁净，无污染、无变质、无发霉，过
夜变质食物严禁使用。
*.烹调菜肴时，肉鱼豆类菜肴做到烧熟煮透。食物不油腻，味精
等尽量降低使用量。
*.厨房操作间内的设备、设施与用具等应实行“定置管理”，做
到摆放整齐有序，无油腻、无灰尘、无蜘蛛网，地面做到无污水、无
杂物。
*.餐厅要清洁、卫生、通风，采取多种有效措施，不定期开展消
灭蚊子、苍蝇工作，应采用防蝇门帘、纱窗电子灭蝇器、灭蝇纸、灭
蝇拍、定时喷撒药剂、实行垃圾袋装等各种防护措施，将餐厅蝇蚊污
染减低到最低限度，做到无苍蝇、无蟑螂、无飞虫叮咬。
*.桌椅表面无油渍、摆放整齐，经常清洗;地面每天清扫*次，
每周大扫除*次，每月大检查*次，保持清洁玻璃门窗干净，地面干
净、无烟蒂。
*.餐具使用后要清洗干净，不能有洗涤用品残留，每天消毒*次，
未经消毒不得使用;消毒后的餐具必须贮存在餐具专用保洁柜中备
用，已消毒和未消毒的餐具应分开存放，并有明显标志。
**.食堂工作人员要待领导、职工全部用餐完毕，清理好桌面，
打扫好卫生后方可离开。
**.食堂人员每年必须进行定期身体检查，出现不适合食堂工作
的情况，解除聘用。
第*章项目考核方式及标准
考核方式：季度考核，实行*分制量化考核。
考核标准：
| 序号 |
考核分数 |
季度服务费支付 |
| * |
**分以上的(含**分) |
***% |
| * |
**分(含**分)至**分 |
每下降*分，季度服务费相应扣*.*% |
| * |
**分以下 |
每下降*分，季度服务费相应扣*.*% |
| * |
全年平均分**分以上(含**分) |
年底返还扣除服务费（如有） |
考核细则及分数：
| 序号 |
考核标准 |
分值 |
得分 |
| * |
****整体要求 |
** |
|
| * |
管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得****管理职业资格证书或者岗位证书。 |
* |
|
| * |
有完善的****管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 |
* |
|
| * |
管理服务人员统*着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 |
* |
|
| * |
公示**小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修和维修记录。 |
* |
|
| * |
公示****规章制度及员工岗位职责。 |
* |
|
| * |
协助****育才生态区管委会做好贵宾接待、信访、大型会议活动等工作。 |
* |
|
| * |
每年至少*次征询各甲方对****服务的意见，满意率**%以上。 |
* |
|
| * |
工程维护服务 |
** |
|
| * |
对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。 |
* |
|
| * |
根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时向党政办请示组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定组织维修。 |
* |
|
| * |
每日巡查*次办公楼大门、通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并及时维修养护。 |
* |
|
| * |
对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。 |
* |
|
| * |
建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 |
* |
|
| * |
设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。 |
* |
|
| * |
对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时向党政办请示组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定组织维修或者更新改造。 |
* |
|
| * |
消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅。 |
* |
|
| * |
发电设备完好率应达***%，停电**分钟内应完成发电。 |
* |
|
| ** |
设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 |
* |
|
| ** |
办公区道路及停车场交通标志齐全。 |
* |
|
| ** |
路灯、楼道灯完好率应当达***%。如发生损坏，报修后，在配件齐全的情况下*小时内完成修复工作。 |
* |
|
| ** |
容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 |
* |
|
| * |
安保维护 |
** |
|
| * |
办公区各出入口**小时值勤。保安员保持良好的精神面貌。 |
* |
|
| * |
对重点区域、重点部位每*小时至少巡查*次。 |
* |
|
| * |
办公区具备录像监控，监控覆盖各出入口、停车场等重要部位，实施**小时监控。 |
* |
|
| * |
对进出办公区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 |
* |
|
| * |
对部分车辆停放实行专用车位管理。 |
* |
|
| * |
对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。 |
* |
|
| * |
特殊天气接待工作。 |
* |
|
| * |
保洁服务 |
** |
|
| * |
合理设置垃圾桶，每日清运*次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁无异味。 |
* |
|
| * |
领导办公室、办公室公共区域楼道每日清洁*次(中午上班前、下午下班后)，每月大扫除*次。 |
* |
|
| * |
办公楼梯台阶、*楼大厅等公共区域每日清洗*次。 |
* |
|
| * |
楼梯扶手每周擦洗*次。 |
* |
|
| * |
公共区域玻璃每月清洁*次。 |
* |
|
| * |
道路积水、淤泥及时清除。 |
* |
|
| * |
区内公共雨、污水管道每月检查*次。 |
* |
|
| * |
雨、污水井每月检查*次，并视检查情况及时清掏 |
* |
|
| * |
化粪池每月检查*次，发现异常视情清掏。 |
* |
|
| ** |
根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 |
* |
|
| * |
会务服务 |
* |
|
| * |
会前做好会议室的会前卫生检查、名牌摆放、桌椅摆放、茶水准备工作。 |
* |
|
| * |
会中巡视会场，维护秩序和处置突发应急事件的工作。 |
* |
|
| * |
会后做好清洁，关闭设备，桌椅归回原位，摆放整齐。 |
* |
|
| * |
园林绿化服务 |
** |
|
| * |
绿化完好率**%以上，有专业人员实施绿化养护管理。 |
* |
|
| * |
对草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。 |
* |
|
| * |
定期清除绿地杂草、杂物。 |
* |
|
| * |
适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝。 |
* |
|
| * |
定期喷洒药物，预防病虫害。 |
* |
|
| * |
食堂服务 |
** |
|
| * |
食堂所有员工均持有合格的健康证。 |
* |
|
| * |
食堂洗菜池、餐具、每日消毒并保持清洁。 |
* |
|
| * |
食堂提供的餐食要干净、卫生、健康、营养。 |
* |
|
| * |
食堂工作间地面干净、无积水、无杂物。 |
* |
|
| * |
食堂无过期、变质食品原材料。 |
* |
|
| * |
食堂定期调整、更换菜品的品种，要多样化。 |
* |
|
第*章****服务费用结算
*.付款方式：按季度支付，于每个季度前**日内支付。
*.采购方每季度按照供应商****服务状况评定达标后，并签署付
款凭证后拨付费用。
*.投标报价采用总价包干制。
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